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真假全网通之争:保障消费者权益不容玩花样

[日期:2017-09-26] 来源:  作者: [字体: ]

  两年前,中国电信和中国移动联手推“全网通”手机,在通信和终端界引起的不小的震动。日前,一个有关真假全网通之争的事件引起了业内和消费者的广泛关注。

  8月8日,四川九寨沟发生7.0级地震,造成人员伤亡和房屋倒塌,区内基站大面积停电、退服。在运营商全力抢修生命信息通道的过程中,有网友提出,在某运营商处购买的“全网通”手机不能通过他的电信SIM卡拨打电话,而周边使用电信手机的用户却在正常通话。

  本应在生命遇险时成为求救“神器”的“全网通”手机,却在关键时刻带来了致命的“打击”。这就像甲午战争丁汝昌发现大批的炮弹是哑弹是一样的,其原因和后果值得大家深思。到底“全网通”对于信息通信业的发展意义何在?又能为消费者带来哪些实质性的利益?

  真假全网通,网上报道屡见不鲜

  其实对于全网通的真假,网上已有不少报道,更充斥着消费者的抱怨。

  比如搜狐科技就刊出过一篇题为《真假全网通?你可能买了一个假手机!》的文章,质疑中国移动销售的手机是假全网通。文章说,“移动公司重磅推出的手机节就是以销售全网通手机为主。但仔细点击每一个全网通手机品牌看会发现一些含糊端倪”。

  “含糊端倪”在哪呢?文章指出,就是用户在买了移动版全网通手机后,必须使用移动的卡为主卡,只能享受移动卡的网络通信,而切换为其他运营卡的时候,你就无法正常使用4G网络了。

  试想一下,消费者在手机上装了移动和联通的卡各一张,移动的卡欠费了或是流量用完了,想到还有一张卡作为双保险应该可以放心无忧吧?谁知道切换到联通的卡却发现无法使用4G网络,这时候是不是欲哭无泪呢?难道这就是消费者想要的“全网通”吗?

  对此,雅安电信在其官方微信号上专门发文,教消费者如何辨别真假全网通,虽然不排除背后有雅安电信与中国移动竞争的事实,但是从消费者的角度来讲也就有了社会意义,当然能够赢得消费者支持。

  全网通是惠民举措,不容玩花样

  那么,全网通到底有没有准确的定义呢?去年,工信部出台《LTE/CDMA/TD-SCDMA/WCDMA/GSM(GPRS)多模双卡多待终端设备技术要求》与《LTE/CDMA/TD-SCDMA/WCDMA/GSM(GPRS)多模双卡多待终端设备测试方法》后,被媒体解读为,规范了双卡六模全网通的技术要求与测试方法。

  《通信世界周刊》进行报道时还特别提到,所谓全网通手机,就是指手机不仅兼容中国电信、中国移动、中国联通三大运营商的网络,同时插电信卡及另外两家运营商中任意一家的号卡,也都能保证打电话、上网。

  很遗憾的是,技术标准和媒体报道对于上网均没有提及是2G、3G还是4G,这为到底什么是全网通留下了争议空间。

  那么,大众是如何理解全网通的呢?不妨看看百度百科的定义,从某种程度上看,它代表了大部分人的认知。

  百度百科词条显示,六模全网通手机是指同时支持中国电信、中国移动、中国联通三家运营商的六种移动通信制式,包括TD-LTE、FDD-LTE、TD-SCDMA、CDMA(EVDO、2000)、WCDMA、GSM(GPRS)的六模双卡多待手机终端。全网通手机两个卡槽可自由选择运营商卡,主副卡随意切换,4G网络使用互不影响。

  

 

  虽然不权威,但很明显的一点就是两张不同电信运营公司的卡都可以使用4G网络,这也符合消费者的对全网通的理解和心理倾向。

  在国家大力提倡提速降费、让利消费者的大背景下,这种定义方式无疑是最站得住脚的,因此手机生产厂商也大多在按照这一理解来生产手机。

  保护消费者权益,应尽快对全网通给个说法

  从本质上看,真假全网通之争其实体现了三大运营商对用户的争夺和竞争之激烈。数据显示,中国移动用户数目前已达到13.658亿,与中国的人口数量相当,中国移动、中国电信、中国联通要想继续赢得用户数的增长已经极为困难。

  在这一大背景下,如果对于全网通没有一个清晰、统一的标准,往往会更加陷市场于混乱和陷企业于不公竞争——显然,在消费者不知情的情况下,用低标准制作产品的企业将更具优势,造成“劣币驱逐良币”的结果。

  同时,标准的不清晰还会导致导致消费者的利益受损和社会资源的浪费。试想,买到被媒体广泛报道的“伪全网通”手机的消费者将直接面临损失,而一旦这类投诉增多,将占用更多的政府公共资源。

  其实,降费提速是我国电信行业发展的主流,国务院总理李克强也多次提到“提网速,降网费”。

  所以,无论从哪个角度来说,“全网通”真该有一个官方的标准解释了。

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